1and1 kupuje Home.pl + AZ.pl

Firmy te mają kilkanaście lat „tradycji” na rynku. Dlaczego dopiero teraz o tym piszę? Docelowo miały powstać trzy długie, konkretne opisy tych popularnych firm, jako że wątpliwe jest aby firmy rezygnowały z bogatych marek, zapewne jeszcze będzie na to pora.
Bodźcem do zebrania wszystkiego w całość jest potrzeba skomentowania: – najpierw zakupu pakietu większościowego przez home w az.pl a następnie kupienie home przez niemiecka firmę 1&1 zmotywowało mnie na tyle aby skrobnąć o trochu o każdym z nich.

To długi wpis, dla DRTOL w skrócie więc:

Ostrzegam przed korzystaniem z usług AZ, HOME oraz 1&1

Dlaczego? O potknięciach większych lub mniejszych można pisać tomy, pracujemy jednak w internecie więc „nie wypada” na podstawie „kliku wpadek” na przestrzeni sporego czasu przekreślać firmę.

Można jednak przekreślić, jeżeli jedna z nich zostaje w praktyce wykupiona przez drugą , ta zaś sprzedana niemieckiemu potentatowi usług hostingowych w Europie o .. jeszcze większej ilości „wpadek”.

 

#TRAGICZNE BŁĘDY

U wszystkich AZ, Home oraz 1and1
Dość „specyficzne” podejście do stron błędów (400..,404,500,501..)

Sytuacja wygląda tak,że z bliżej nieznanych przyczyn (wymówka : oszczędności na pracy procesora)
serwer ignoruje strony błędów generowane przez skrypty via htaccess, ignoruje strony błędów generowane przez silnik strony
(zczytuje adres uri, i w przypadku wykrycia frazy np 404..zostaje ona podmieniona!)

Co to znaczy w praktyce? A w przykładowo klient sklepu trafia na produkt automatycznie wyłączony z powodu niedostępności i zamiast na stronę sklepu wyjaśniającą sytuację (brak produktu) widzi domyślną stronę błędu od az czy 1&1.
„Strony błędów proszę utwożyć poprzez system 404.shtml w cPanelu” – w praktyce nie do zrealizowania w większości systemów CMS w sposób odpowiadający choćby częściowo temu oryginalnemu.

#ŻAŁOSNE BŁĘDY
Hosting AZ – Filtry „antyspamowe”, false positive z powodów takich jak: rozszerzenie języka wtyczki plik ru.mo,
Podobne rzeczy dzieją się gdy nazwa pliku (textowego!!) w cyrylicy.
Wykrycie takiego pliku powoduje.. zawieszenie konta – a więc kilkudniowa przerwę w dostępie strony.

#PRACE NA ŻYWYM KONCIE
Hosting w AZ – Zgłaszając błędy w funkcjonowaniu hostingu i jego ustawień, nie raz miałem możliwość obserwowania jak admini „na żywo” operują na plikach..
Dla mnie wtajemniczonych taka zabawa czy „testowanie” może skończyć się usunięciem czy nadpisaniem części plików czy zmianami w bazie danych..
Takich rzeczy nie robi się z zasady, to coś jak podstawowa zasada BHP (:, praca na żywych plikach może tym bardziej jeżyć włos na głowie ponieważ w az i 1&1 backup – czyli kopie zapasowe..

#TRAGEDIA z BACKUPEM
Backup nie jest wcale tworzony! w AZ oraz 1and1 (info z przed roku), home brak informacji z pierwszej ręki.
Mało? Ręczna próba automatycznego tworzenia backupu via cPanel jest.. zablokowana!
próba stworzenia backupu poprzez własne skrypty w php – zablokowane!
Istnieje jedynie częściowa możliwość ręcznego zgrania wszystkich plików (pakowanie i rozpakowywanie jest zablokowane) (o co halo? zgranie 10K plików zajmuje ok 1,5 godziny, zgranie jednego pliku: 3 minuty)
Bazy danych musisz również osobno ściągać przez phpMyAdmin, choć graniczy to z cudem, przy nie zerwanym połączeniu wykonasz ta operacje skryptem takim jak opisywany tutaj SymtexDumper.

#KUPUJESZ KOTA W WORKU
Niby standardowo w przypadku hostingu „unlimited” jednak nigdzie indziej usługa nie jest tragicznie niskiej jakości.
Utajone: zarówno progi zużycia procesora jak i ramu oraz transferu, unlimited tylko z nazwy w praktyce strona z max 100 klientami dzienie wymaga najwyższej opcji hostingowej inaczej w niespodziewanej chwili zachodzi blokada konta. (patrz kwestie supportu)

#SUPPORT
Jaki spupport? brak supportu. tak brak.
W przypadku AZ w poprzednich latach był i chat online (co prawda bardzo ogólny ale zawsze), support email osobny do sekcji jak domeny, hosting, vps, główny admin, biuro. Dzisiaj nie ma chatu, support odpisuje najszybciej co trzy dni, zaś telefony podane na stronie (az) nie istnieją!
Telefon dla klientów zagranicznych jest aktywny, ale nie udało mi się nigdy pod niego dodzwonić.

Na support w home nie mogę narzekać, choć komunikacja w konkretnych przypadkach to istna masakra. Choćby takie wysyłanie kodu whois pocztą, dopiero po przesłaniu kopii dokumentacji (rejestru firmy, lub xero dowodu)

W 1and1 nie miałem powodu korzystać z supportu „na poważnie”, jednak tydzień w oczekiwaniu na odpowiedź to standard.

#SPAMOWANIE
Za to świetnie działa najpewniej zlecony zewnętrznie usluga obdzwaniania klientów w przypadku nie przedłużania usługi.
Numery z zagranicznych, internetowych telefonów o najróżniejszych porach dnia. Nie ma opcji rezygnacji z takiego typu przypomnienia.

Podobnie działa usługa mailingu beemail od home używana przez az, której żaden email nie potrafi ominąć fitrów antysmapowych (a to usługa premium).

#TRAGICZNE BŁĘDY 2
Najlepsze „jaja” są z zawieszkami DNS. Pierwszy raz zdażyło mi się napotkać taki błąd.
Co on oznacza w praktyce? a no to że strona przestaje działać ot tak! Żmudna analiza polegająca na wykluczeniu wszystkich błędów (a jest ich kilkadziesiąt) pozwoliła w końcu dotrzeć do przyczyny błędu po stronie AZ.
Mając tam domeny w przypadku niespodziewanej niedostępności strony już wiesz co sprawdzić najpierw..

#UX – Intuicyjność, prostota obsługi
home od dawien dawna ma własne rozwiązania, 1&1 podobne w rożnych krajach, AZ również miała swoje własne systemy do niedawna wdrażając mało popularny w tej klasie a już szczególnie w u nas kraju plesk-parallels.

Cóż nic nie przebije np norweskich panelu hostingowych rodem zpoczątku lat 90,  te panele zostawiają sporo do życzenia jeżeli chodzi o intuicyjną obsługę.
Bardzo sporo. „Ogarnięcie” podstawowych czynności zajmuje co najmniej 4 godziny. Teoretycznie to plus bo klient musi wynająć informatyka do wykonania najprostszej czynności.

#CENY DOMEN
Ceny domen we wszystkich trzech firmach home, AZ oraz 1and1 są od 120% do 300% wyższe niż u konkurencji.
Za reklamą płaci zawsze klient. darmowe domeny na start? Można o tym napisać książkę – przedłużenie 200% drożej niż u konkurencji, oraz częste kruczki w umowie promocyjnej.
Reklama wszędzie, nawet na rozrywkowaych portalach? – Część przeniesie, cześć przedłuży 2 lub 3x drożej, bilans „in plus”.

W przypadku utrzymywania długiego stażu lub wielu domen jednorazowo można liczyć na status vipa i ceny obniżyć nawet o 40%.
..podobnie jak u konkurencji nie raz już na starcie tańszej nawet o połowę.
„Normalne ceny” i lenistwo to jedyny powód dla którego dość sporo domen „kwitnie” mi jeszcze u tego registar.
#CENY HOSTINGU
Ceny hostingu w AZ nie objęte promocją to kpina, ich jakość dorównuje hostingom krzakom z allegro.
Ceny hostingu w Home są 2-3 wyższe niż porównywalne pakiety gdzie indziej, jednak nie mogę narzekać na ich obsługę techniczną i jakość, w pewnym okresie zyskały opinie najbardziej stabilnych (najwyższy realny uptime)
Ceny Hostingu w 1&1 (Polska, Hiszpania,Niemcy – tu miałem „przyjemność” używać) 3-4 razy droższe,  jakość porównywalna do magicznych unlimitted jak dreamhosting czy godaddy.

Podsumowując:

Od marki Az będę trzymał  się z daleka ponieważ: parodia hostingu, brak supportu, kosmiczne ceny.  naleźć tylko czas na przeniesienie domen.

Od marki Home trudno trzymać się z daleka z powodu wszędobylskiego spamu, jednak ceny skutecznie mnie do tego motywują podobnie jak panel klienta.

Od marki 1and1 ciężko trzymać się z daleka bo podbił spory kawałek światowego tortu usług hostingowych,  podejście do klienta, abstrakcyjna konfiguracja serwerów oraz  wysokie ceny mam nadzieję skutecznie zmotywują mnie do używania bardziej przyjaznych alternatyw.

Jakich? Nie ma ideałów, w kategorii hostingi/domeny znajdzie się niedługo opis kilku ciekawych propozycji.

Tagi: , , , , , , , ,
Napisano w Ahtung! Kliencie, Hostingi & Domeny
  • Janeusz Fasolski

    Dlatego lepiej założyć sobie konto hostingowe u mniejszych ale z długą tradycją czyli na hostilla.pl

    • http://www.zbigniew.dziuba.biz/ Zbigniew Dziuba

      Kiepska szeptanka – Zostawiam w celach edukacyjnych „jak nie promować swoich usług”.
      Panie Ireneuszu z czystym sumieniem odradzam również hosting w Pańskiej firmie. Szczególnie,że zarówno cenowo( ceny nawet wyższe!), jak i jakościowo („magiczny” shared) – nie odbiega ona od oferty serwowanej przez home/az/1and1

  • Anissa

    Dziękuję za analizę w/w i czekam z niecierpliwością na Pana ciekawe i warte uwagi propozycje innych dostawców hostingu/domen.

    • http://www.zbigniew.dziuba.biz/ Zbigniew Dziuba

      Dziękuję, niestety wpisowi daleko do rzetelnej analizy, prawdę powiedziawszy jest to chyba najbardziej emocjonalny wpis z największa ilością niepoprawionych błędów na tym blogu. Jest to bardziej wylanie wszystkich „gorzkich żali” jakie przypomniały mi się odnośnie „współpracy” z tymi firmami.

      Dobór hostingu zależy od tego do czego będzie wykorzystywany, jest wiele parametrów, które trzeba by brać pod uwagę, być może we wrześniu uda mi się opublikować je w jakiś rozsądny sposób. Na szybko polecam linuxpl.info, ionic.pl, zenbox.pl, hekko.pl ten blog zaś stoi na fc.pl.
      pozdrawiam.